技術支援與常見問題

對八字排盤演算法、每日求籤邏輯或訂閱帳單有任何疑問？請閱讀下方的說明。如果您的問題需要開發者介入，請隨時透過電子郵件聯絡我們。

如何恢復已購項目或遷移數據？

為了最大程度保護您的隱私，應用程式完全採用匿名的硬體鎖定安全權杖（Token）。這意味著您的排盤歷史、儲存的生辰檔案以及對話紀錄，全部都只保存在生成它們的當前裝置本地端中，系統預設不會將這些資訊自動備份或同步到任何雲端伺服器。

如果您更換了新手機或重新安裝了應用程式，想要恢復仍在有效期限內的連續訂閱，請開啟應用程式內的「設定」介面，點擊「恢復購買」按鈕。系統將透過蘋果底層的 App Store 架構自動校驗您的 Apple ID 訂閱收據並予以開通。需要注意的是，一次性購買的「加問額度包」屬於消耗型數位資產，無法透過此框架自動恢復。如果您在舊裝置上仍有未消耗的額度需要人工協助遷移，請向客服提供您的購買憑證。

我的八字命盤或大運看起來不對？

請首先仔細核對您在創建生辰檔案時填寫的原始數據。確認西元出生公曆/農曆沒有選錯，出生時間（特別是上午 AM / 下午 PM）準確無誤，並且正確指定了出生城市。應用程式需要依據您選擇的城市經緯度，在背景自動進行真太陽時（True Solar Time）校正，這可能會導致排盤的干支時柱與常規出生時間有所出入。

在傳統的四柱八字推算體系中，檔案的性別設置會直接決定大運排列的順逆（陽男陰女順排，陰男陽女逆排）。如果您發現大運干支與您以往所知的盤完全相反，通常是由於無意中點選了錯誤的性別，或者是出生時間存在 12 小時的晝夜顛倒。如果您確認輸入完全正確但排盤數學模型仍有漏洞，請將您的原始出生資訊發信至支援信箱，以便我們進行演算法審查。

為什麼每天不能重複抽取觀音靈籤？

這一限制是刻意寫入程式底層的核心產品設計。傳統的聖殿求籤儀式向來遵循「每日一籤，至誠溝通」的邊界約束，我們尊重並嚴守這一傳統文化的儀式感。您當天所求得的觀音靈籤，其運勢演化在當天全然穩定，重新開啟此畫面將繼續顯示該結果。下一次每日新籤的抽取額度，將在該檔案所在時區的午夜零點（00:00）準時刷新。

帳單、扣費與退款處理機制

iOS 應用程式內的購買由 Apple 處理，網頁版的購買則由 Stripe 處理。開發者 Boxuan Cui 兩邊都不會收集、也不會保存您的付款資訊，同樣沒有權限更動帳單紀錄或直接退款。要取消 iOS 訂閱、或是替 iOS 上的購買申請退款，請登入蘋果的購買歷史頁面（reportaproblem.apple.com），照 Apple 的流程提交。網頁版的購買請見下一節。

網頁購買

網頁版訂閱怎麼取消？前往「設定 → 管理帳單」，會開啟 Stripe 的帳單管理入口，你可以在那裡更新付款方式、查看帳單，或直接取消。取消會於當期計費週期結束時生效。

網頁購買的退款怎麼處理？請參見服務條款第 2 條·退款。iOS 購買遵循 Apple 的退款流程；網頁購買則遵循條款中所述規則，包括英國／歐盟消費者的 14 天撤回權。寄信至 support@reckoned.app 申請退款。

我清除了瀏覽器資料，購買項目不見了。用你之前使用的同一個 Apple、Google 帳號或電子郵件重新登入，即可復原購買項目與伺服器端的紀錄。生辰檔案只存放在瀏覽器本機，永遠不會上傳，所以需要重新輸入。

數據導出規範

您擁有隨時將自己裝置中的聊天日誌和檔案屬性導出的絕對權利。您可以隨時透過應用程式內「設定」選單中的「導出我的讀取記錄」功能完成即時下載；或者向 support@reckoned.app 發送主題為「Data export request」的電子郵件申請。我們將在 30 日內協助完成全面數據提取的處理與交付。

危機干預提示與專業職能邊界

本應用程式基於大語言模型生成的交互對話、命理詳批及籤詩解讀，本質上均屬於面向個人內省、傳統文化研習與個人冥想體驗的主觀闡釋，不具備任何現代實證科學屬性。

如果您在現實生活中正面臨嚴重的精神困擾、遭遇緊急的心理健康危機或感到嚴重的情緒不適，請立刻尋求符合專業資格的人類臨床專家或醫療機構的干預。如果您身處美國，可以撥打或發簡訊至 988 聯絡自殺與危機應對熱線。若要查詢全球其他國家和地區的即時心理協助管道，請訪問獨立的公益名錄索引網站 findahelpline.com。任何人工智慧的文本輸出，都絕不能取代真正的醫學臨床心理救助與人類專業治療。

聯絡技術支援

如果遇到系統運行異常、排盤錯誤回饋、或需要額度遷移協助，請將系統配置說明及問題描述透過電子郵件發送給 Boxuan Cui，官方客服信箱為：support@reckoned.app。